El riesgo de transformación digital sin verdadera orientación al cliente.
La transformación digital del mundo entero y por lo menos el sector financiero, incluyendo el sector micro-financiero, es un tema de gran importancia que se promueve con frecuencia e intensidad en agencias de cooperación. Esto agregando las palabras “con orientación al cliente” sin aclarar la metodología para la definición del cliente y sus características y la estrategia para “orientarse” hacia este cliente y el marco de la “inclusión financiera” que se pretende lograr. Definitivamente, existen beneficios potenciales enormes en procesos de digitalización que mejoran la experiencia del usuario / cliente, especialmente en el área de transferencias y pagos, pero se discute el tema y promueve dicha transformación de una manera que implica que la transformación es inevitable, y que las entidades que no la implementan, no sobrevivirán, y que el…